¡Por supuesto! Todas las compras realizadas en nuestra página web son 100% seguras. Todos tus datos están protegidos y cifrados por Redsys y PayPal. Desde MichiCat no almacenamos detalles de tu tarjeta de crédito/débito.

Los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la ubicación de entrega del mismo. El coste se calculará automáticamente en la página de pago final. Encontrarás un botón de «confirmación de dirección» para asegurar que tus datos son correctos y que el envío está correctamente calculado.

Cálculo de precio de envío:

• España – Península Ibérica: El precio del envío estándar es de 4,99€ para pedidos inferiores a 49€. Para pedidos superiores a 49€, el envío es gratuito.
• Portugal y Baleares: El precio del envío estándar es de 7,99€ para pedidos inferiores a 69€. Para pedidos superiores a 69€, el envío tendrá un coste de 2,99€.

España – Península Ibérica: El envío gratuito será para pedidos superiores a 49€.

Portugal y Baleares: No hay envío gratuito.

En algunas ocasiones hacemos promociones de envío gratuito. Estas promos serán indicadas por email a los clientes registrados

Trabajamos con empresas de envío especializadas como Correos Express, Inpost o GLS. Todos los envíos tienen un número de seguimiento para localizar el estado de tu paquete en cualquier momento. Este código lo recibirás junto al email de seguimiento de la empresa de transportes.

Nos esforzamos para que tu envío llegue lo más rápido posible, así que haremos todo lo que podamos para que lo recibas en 24/72h en días laborables*.

Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 13h serán entregados a la empresa de transporte ese mismo día y lo recibirás entre 24/48h desde el pago dependiendo el punto de entrega.

Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 13h, se entregaran a la empresa de transporte al siguiente día laboral y lo recibirás entre 48/72h desde el pago dependiendo el punto de entrega.

Para los pedidos realizados el viernes antes de las 13h, serán entregados a la empresa de transporte ese mismo día, pero ellos no lo repartirán hasta el próximo día laborable, teniendo en cuenta que los sábados y domingos no reparten.

Para los pedidos realizados el viernes después de las 13h, serán entregados a la empresa de transporte el próximo día laborable, teniendo en cuenta que los sábados y domingos no recogen paquetes. Una vez recojan los paquetes el lunes y/o martes, lo entregarán en 24/48h dependiendo el punto de entrega.

*Condiciones aplicables para la península, los tiempos de entrega para las Islas Baleares pueden variar.

Sí, envíanos un correo electrónico o escríbenos por WhatsApp  al +34 669397427 lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección de entrega. Una vez la empresa de transporte haya recogido tu pedido, ya no podremos hacer cambios.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirás un email. En este email, tendrás el nombre de la empresa de transporte que te entregará el pedido, así como un link de seguimiento junto a un número de envío exclusivo. Revisa bien todas las bandejas de tu correo porque, a veces, estos emails se van a SPAM o a correo no deseado.

Normalmente, los transportistas suelen llamar por teléfono si no les contestan al timbre. Si no pueden dejártelo en algún lugar seguro de tu casa o a otra persona, es mejor que concretes recogida en un punto de servicio a la hora de realizar el pago.

Si has recibido una notificación y tu paquete no ha llegado, contáctanos con tu correo electrónico y número de pedido en nuestro correo de soporte o por WhatsApp al +34 669397427.

Después de dos intentos de entrega sin éxito, el transportista podrá dejar el pedido en un punto de servicio. Tendrás un plazo de tiempo determinado para recogerlo. Si no recoges el pedido en el punto de servicio en este plazo de tiempo, el paquete será devuelto a las instalaciones de MichiCat.

Recuerda que una vez que el paquete sale de las instalaciones de MichiCat, nosotros perdemos el control. No podemos conocer a todos los transportistas de España ni contactarlos.

Las empresas de transporte suelen tener puntos de recogida asociados para que puedas despreocuparte de la entrega a domicilio y recogerla directamente en ese punto.

Para ello, en el momento del pago final, escoge «entrega en punto de servicio». tendrás un desplegable en el que podrás escoger exactamente el punto de entrega que mejor te vaya con nuestro selector visual.

Es mejor asegurarse la entrega en un punto de servicio que arriesgarse a la entrega en domicilio, si tus horarios no son muy compatibles.

Si el paquete no pudo ser entregado en un plazo de dos semanas, será devuelto a las instalaciones de MichiCat . Si recibimos tu paquete devuelto, podría deberse a las siguientes razones:

Sí, MichiCat cuenta con una política de devoluciones.

En caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro apartado «Contacto» o escríbenos a info@michicat.shop.

Si no estás contento con el producto, o has cometido un error en la compra, también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones: Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. Toda devolución recibida fuera de ese plazo, no será tramitada.

Desde MichiCat queremos clientes satisfechos y felices. Haremos todo lo posible para facilitarte el cambio y/o devolución y te guiaremos en todos los pasos.

Que desde MichiCat queramos la satisfacción de nuestros clientes, no significa que vayamos a dar por buena una devolución de producto en malas condiciones, abierto, usado o enviado de malos modos, pues aunque es muy lícito que el cliente cambie de opinión por la razón que sea, eso no quiere decir que se pueda despreciar el producto o el trabajo puesto en él.

Pedidos en los que se cobraron gastos de envío.

• Pedidos en España, excepto Islas Baleares, con un coste inferior a 49€ que requirió el pago de 4,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio NO se abonará el importe del envío. Como ejemplo; si se realiza un pedido de 30€ y con los gastos de envío el pago final ascendió a 34,99€, solo se devolverá el importe del pedido, es decir, los 30€.
• Pedidos en España, excepto Islas Baleares, con un coste superior a 49€ y que NO requirió el pago de 4,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio se descontarán los 4,99€ que MichiCat costeó para regalar el envío gratuito.  Como ejemplo; si se realiza un pedido de 55€ y sin coste de envío en el pago final, se devolverá el importe del pedido menos los 4,99€ de envío asumidos originalmente por parte de MichiCat, es decir, 50,01€.
• Pedidos en Baleares y Portugal, con un coste inferior a 69€ que requirió el pago de 7,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio NO se abonará el importe del envío. Como ejemplo; si se realiza un pedido de 44€ que incluyendo los gastos de envío ascendió a un pago final de 51,99€, solo se devolverá el importe del pedido, es decir, los 44€.
• Pedidos en Baleares y Portugal, con un coste superior a 69€ y que requirió el pago de 2,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio, se descontarán los 5€ que MichiCat costeó para llegar a los 7,99€ del envío. Como ejemplo; si se realiza un pedido de 75€, en el que están incluidos en dicho pago final los 2,99€ para el envío, se devolverá el importe del pedido menos los 2,99€+5€, es decir, 67,01€.

Una vez hayas comunicado con nosotros y nos hayas pasado toda la información de la devolución por correo electrónico a info@michicat.shop, deberás seguir los siguientes pasos:

• Si debes preparar un paquete para una devolución correspondiente a un cambio o cancelación por un producto dañado que MichiCat haya aceptado su devolución o cambio, nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos una etiqueta de envío por email para que puedas devolver el paquete.
  • En esa etiqueta se indicará el nombre de la empresa de transporte a la que debes entregar el paquete. Siempre tendrás varios puntos de entrega para escoger.
  • Deberás enviar el paquete en su caja o bolsa original, sin pegar celo o etiquetas en el envoltorio o caja original. La etiqueta deberás pegarla en la misma zona, o encima de la etiqueta de envío con la que te hicimos llegar el pedido.
  • Deberás enviar los productos a más tardar en un pazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunicaste la decisión de cambio o cancelación.

• Si debes preparar un paquete para una devolución correspondiente a un cambio o cancelación de un producto que ya no quieres, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la dirección que debes indicar en la devolución para que nos llegue el pedido.
  • Para la devolución, deberás escoger una agencia de transporte segura y que tenga la posibilidad de hacer seguimiento del envío.
  • El horario de recepción de devoluciones será de lunes a viernes de 9h a 18h.
  • Si la devolución NO se nos entrega en la dirección que te hayamos indicado por email, no podremos hacernos cargo de ella ni revisarla, con lo que no podremos hacer el abono correspondiente.

Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones, revisaremos el estado del producto y te informaremos sobre la posibilidad o no de cambio, según el estado en el que lo recibamos, en un plazo máximo de 7 días laborables tras su recepción.

La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, esta se realizará mediante el mismo método de pago.  Recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, dispondrás del importe en tu cuenta.

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto a través de info@michicat.shop o del apartado «Contacto» de nuestra web. Debes indicarnos tu nombre completo, dirección y el email con el que realizaste el pedido, así como el número de pedido.

Debes indicarnos el producto o productos a devolver, o que deseas cambiar, y el motivo. Recuerda que todo producto devuelto debe entregarse al servicio de transporte antes de 14 días naturales desde su recepción. En caso de no respetar este margen de tiempo, MichiCat se reserva el derecho a no aceptar la devolución o el cambio. Deberás enviarnos una foto del estado del producto antes de la devolución.

En MichiCat nos reservamos el derecho a no realizar devolución o cambio de los productos que tengan arañazos, rasguños, mordeduras o con etiquetas que han sido cortadas, mojadas o manipuladas. El packaging original debe estar en perfecto estado.

No. TofuMeow no puede salir defectuosa.
Nuestra arena se fabrica en lotes industriales de varias toneladas y se envasan miles de bolsas el mismo día, garantizando una homogeneidad total en cada tirada. Es técnicamente imposible que solo las bolsas de un pedido concreto salgan “mal”.

Cuando un cliente percibe olor fuerte, casi siempre se debe a factores externos a la arena. Estos son los motivos más habituales:

1. Orina del gato con olor muy fuerte o patología urinaria

Algunos gatos pueden presentar:

• Orina muy concentrada

• Exceso de proteínas

• Hematíes o cristales

• Infecciones urinarias

En estos casos, la orina puede reaccionar de forma particular con los vegetales naturales de TofuMeow, generando un olor más intenso.
(Si notas un cambio brusco en el olor, recomendamos revisar con un veterinario.)

2. Areneros de plástico deteriorados

Los areneros de plástico —especialmente si tienen el fondo rayado— absorben e impregnan la orina en sus micro-poros.
Eso provoca:

• Proliferación de bacterias

• Olores persistentes

• Sensación de “arena que huele mal”

Incluso con la mejor arena del mercado, si el arenero está dañado, el olor reaparecerá.

3. Falta de la cantidad adecuada de arena

Para que TofuMeow funcione al 100%, necesitas un lecho uniforme de 4–5 cm.
Con menos cantidad:

• La orina llega a la base

• No se compacta bien

• Aparece olor

4. Falta de limpieza diaria o retirada incompleta de residuos

Para mantener cero olor:

• Retira pipís y heces cada día

• Evita dejar pequeños restos compactados

• Mezcla suavemente la arena limpia para oxigenarla

La higiene diaria es clave para que TofuMeow actúe con todo su potencial y dure mucho tiempo.

Primero: calma y sentido felino.
Tu gato no “rechaza” la arena, simplemente está procesando el cambio. Los gatos son criaturas de hábitos, y algunos necesitan un poco más de tiempo para adaptarse a lo nuevo.

En MichiCat lo hemos visto mil veces: una vez que se acostumbran, ya no quieren otra.

💡 Cómo hacer la transición paso a paso:

1️⃣ Empieza con decisión, pero observa.
Vacía el arenero, guarda un poco de su arena antigua “por si acaso” y rellénalo con TofuMeow siguiendo las indicaciones de uso (unos 5–6 cm de altura).
Si tu gato la acepta de inmediato… ¡genial! 🎉
Bienvenido a la nueva era de la higiene felina.

2️⃣ Si notas que duda o evita entrar, da un pequeño paso atrás.
Coloca ¾ de su arena habitual y ¼ de TofuMeow al fondo del arenero.
Así, cuando entre, primero pisará “su terreno conocido” y, poco a poco, irá descubriendo la nueva textura y aroma.

3️⃣ Aumenta la proporción gradualmente.
Cuando empiece a usarla con normalidad, pasa a 50 % / 50 % durante unos días.
Después, ya podrás decir adiós definitivamente a la arena antigua y llenar el arenero solo con TofuMeow.

💜 En pocos días notarás cómo la acepta.
Y una vez lo hace… no hay vuelta atrás.

📌 Consejo MichiCat:
Si haces el cambio de arena, no cambies otras rutinas a la vez (ni el arenero, ni su ubicación).
Los gatos valoran la estabilidad, y un solo cambio cada vez les ayuda a sentirse seguros.

Buena pregunta (y la respuesta te va a gustar 😼).
Porque todas las arenas del mercado, incluso las “sin aroma”, llevan aroma.
Sí, has leído bien. Aunque la etiqueta diga “sin fragancia”, siempre hay un componente aromático natural o químico para neutralizar el olor vegetal original.

El tofu, el maíz o el guisante no huelen a leche, aunque muchas marcas hacen que lo parezca.
Ese “olor a leche ” es un truco de neuromarketing: las empresas buscan que asocies el aroma «original» y “tofu” a la leche de soja, pero se trata de un perfume añadido.

En MichiCat preferimos la transparencia:
✅ Nuestras esencias son naturales.
✅ Están dosificadas con precisión.
✅ No saturan el olfato del gato.
✅ Y cumplen una función técnica real: neutralizar y estabilizar los olores vegetales, manteniendo las propiedades del pellet intactas.

Así que no, no haremos una arena sin aroma.
Hacemos arenas honestas, seguras y funcionales, que huelen a lo que deben oler: a hogar limpio. 💜

Porque lo hemos medido, probado, pisado y olfateado (literalmente 😹).
Un tamaño de 2 mm es el punto perfecto entre comodidad, absorción y rendimiento:

• No se clava en las patitas ni se cuela entre los dedos.

• Compacta rápido sin romperse.

• Retiene más líquido por superficie.

• Evita que se disperse fuera del arenero.

Solo la textura ideal para gatos exigentes y humanos que valoran la limpieza.