Envíos, Devoluciones y Reembolsos
📦 Tarifas y plazos de envío
Península · A domicilio
Gratis en pedidos +49€
🚚 1–2 días laborables
Correos Express (CEX)
Península · Punto de entrega
Gratis en pedidos +49€
📍 2–3 días laborables
INPOST Punto de Entrega
📍 1–2 días laborables
Correos Express Punto de Entrega
Baleares + Portugal
2,99€ en pedidos +69€
⏱ 2–4 días laborables
Según destino
Horario de corte
🕛 Hasta 13h (L–V)
→ sale hoy
🕑 Pasadas 13h (L–J)
→ sale mañana
📅 Vie tarde · Sáb · Dom
→ sale el lunes
‼️Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, Black Friday, Navidades u otras circunstancias ajenas a MichiCat.
🚫 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.
🚚 Transportistas, seguimiento y entrega
Los pedidos salen de nuestro almacén a las 15:00h de lunes a viernes. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento, así como los pasos que irá dando tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si el pedido aún no ha salido, escríbenos antes de las 13:00h a info@michicat.shop. Si ya está en tránsito, gestiona el cambio directamente con la empresa de transporte a través del enlace de seguimiento que te enviarán.
Intentos de entrega y paquetes no recogidos
Correos Express (domicilio): realizará hasta 2 intentos de entrega, en dirección y/o por llamada telefónica. Si no es posible contactar contigo tras los dos intentos, el paquete se depositará en un punto de entrega cercano y quedará en custodia máximo 10 días. Pasado ese plazo sin recogida, el paquete regresa a nuestras instalaciones.
INPOST (punto de entrega): el paquete quedará disponible en el punto de recogida durante el plazo que indique la notificación de INPOST. Revisa el SMS o correo que recibirás con los detalles exactos. Pasado ese plazo sin recogida, el paquete regresa a nuestras instalaciones.
Una vez transcurridos los días máximos que permite la custodia de tu paquete en el punto de recogida, la agencia de transporte procederá a la devolución hacia nuestro almacén. Recibirás avisos de la finalización de la custodia por parte de la empresa de transporte.
Una vez llegue el paquete devuelto a nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del importe mediante el mismo método con el que se realizó la compra, teniendo en cuenta la siguiente normativa:
Devolución = Precio total pagado por el cliente – gastos de envío de devolución a nuestro almacén – gastos de envío iniciales en caso de haber sido pagados por MichiCat (en pedidos con gastos de envío gratuito para el cliente)
📦 ¿No tienes disponibilidad flexible para recibir tu pedido?
🌲Días de cierre
Además de los días festivos nacionales, MichiCat cierra en segunda Pascua, el 11 de septiembre y el 26, 31 de diciembre. Los pedidos de esos días se procesan el siguiente día hábil.
🚛 ¿Por qué Correos Express?
¡Ciao paquete!
❌ Cancelaciones de pedido
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a info@michicat.shop. Preparamos los pedidos el mismo día, por lo que la ventana de cancelación es estrecha.
- Pedido aún no preparado: cancelación completa sin ningún coste.
- Pedido ya preparado o etiquetado: se descuentan los gastos de envío y retorno. Aplica incluso si el envío era gratuito para ti, ya que el coste lo asumía MichiCat.
- Pedido ya en tránsito: deberás rechazar el paquete en el momento de la entrega. Los gastos de envío y retorno se descontarán del reembolso.
Las plataformas de pago cobran comisiones por transacción que en algunos casos no son recuperables. En ese supuesto, la comisión correspondiente podrá descontarse del importe reembolsado. Puedes consultar los detalles en nuestros Términos de Servicio.
⚡ ¿Cambio de dirección de último momento?
🔄 Devoluciones: lo que sí y lo que no
⏱ Plazos de un vistazo
📦 Producto sin usar y precintado (ver excepciones)*
💳 Reembolso en máx. 7 días naturales desde recepción del paquete devuelto tras verificar su estado
✉️ info@michicat.shop
📋 ¿Necesito un formulario?
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: MichiCat asume íntegramente todos los costes de envío y retorno.
- Desistimiento o arrepentimiento: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente siempre.
Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibes, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este es tu derecho de desistimiento, reconocido por la legislación española y europea (Art. 68–79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@michicat.shop indicando el número de pedido. El motivo no es obligatorio si no quieres decirlo.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos las instrucciones para el envío de retorno.
- Envíanos el producto en su embalaje original, sin usar y con todos los precintos intactos.
- Cuando recibamos el paquete y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso o el cambio según tu preferencia.
Condiciones del producto devuelto
- Debe llegar en el mismo estado en que fue entregado: sin usar, sin abrir y con el embalaje original íntegro.
- Sin pegatinas, cinta adhesiva ni daños añadidos sobre el embalaje exterior.
- El plazo para comunicar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Productos que no admiten devolución*
De acuerdo con el Art. 103 del TRLGDCU, los siguientes productos quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Alimentos de gato (pienso, comida húmeda, snacks): no se aceptan devoluciones una vez recibidos, por razones de higiene y seguridad alimentaria (Art. 103.d TRLGDCU).
- TofuMeow y productos de higiene sellados: no se aceptan devoluciones si el producto a sido abierto o desprecintado tras la entrega (Art. 103.e TRLGDCU).
- SteelNest 304 u otros areneros usados: no se aceptan devoluciones si el producto ha estado en contacto con orina y/o heces de gato. Debe devolverse sin estrenar , es decir, sin que haya estado en contacto con arena o con el gato y en perfectas condiciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos su estado intacto y sin uso, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales utilizando el mismo método de pago original. Recibirás un correo de confirmación cuando se efectúe.
¿Qué opciones tienes?
- Reembolso completo al método de pago original.
- Cambio por el mismo producto (si llegó dañado o defectuoso).
- Cambio por otro producto: si el nuevo tiene precio inferior, MichiCat te devuelve la diferencia; si es superior, tú abonas la diferencia.
🛡 Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por MichiCat están cubiertos por la garantía legal de conformidad, conforme al Art. 118 y siguientes del TRLGDCU (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Si algo llega defectuoso, en mal estado o no se corresponde con lo descrito, lo solucionamos.
SteelNest, SteelNest 304 u otros areneros de acero
Quedan cubiertos los defectos de fabricación en el acero, soldaduras y acabados exteriores. Si has adquirido un SteelNest, te recomendamos consultar antes de contactarnos la información detallada disponible en https://michicat.shop/steelnest-thanks/ —la habrás recibido también por email— donde explicamos qué constituye un defecto de fabricación y qué no. Ante cualquier incidencia: info@michicat.shop con fotos o vídeo, y lo gestionamos de forma prioritaria.
TofuMeow
Cada producción de TofuMeow pasa por controles de calidad exhaustivos antes de ser envasada. Garantizamos que el producto recibido corresponde al formato, composición y características descritas.
Lo que cubrimos: bolsa recibida con precinto roto o embalaje dañado; producto con aspecto y textura que indiquen un problema de conservación o contaminación; formato o peso que no corresponda al pedido.
Lo que no está cubierto: preferencias subjetivas de rendimiento —capacidad de aglomeración, intensidad del olor, nivel de polvo visible— que pueden variar según el gato, la caja de arena o la gestión del arenero; rechazo del gato a un nuevo tipo de arena, que depende de hábitos individuales del animal.
Si crees que has recibido un producto con un problema real, escríbenos a info@michicat.shop con fotos y el número de lote impreso en la bolsa.
Alimentos de gato (pienso, húmedo, snacks)
Garantizamos que los productos se entregan dentro de fecha de caducidad y en condiciones adecuadas. Si recibes un producto caducado o en mal estado, contacta con nosotros de inmediato. Los alimentos no admiten devolución una vez recibidos por razones de higiene y seguridad alimentaria.
¿Qué no cubre la garantía?
El desgaste normal por uso, daños derivados de un uso inadecuado, accidentes o modificaciones no autorizadas quedan fuera del ámbito de la garantía.
🐱 En resumen
¿Tienes alguna duda? Estamos aquí.
Escríbenos a info@michicat.shop o contacta por WhatsApp. Respondemos en menos de 24h en días laborables.