POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

    • Pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 13h: Todo pedido que recibamos antes de las 13h, será enviado en el mismo día.
    • Pedidos realizados de lunes a viernes pasadas las 13h: Todo pedido que recibamos pasadas las 13h, será enviado al día siguiente, con lo que tendrás que pensar que se añadirá un día más a la recepción de tu paquete.
    • Pedidos realizados viernes pasadas las 13h, sábados y domingos: Todo pedido que recibamos el viernes pasadas las 13h, los sábados y los domingos, no podrá ser enviado hasta el lunes de la siguiente semana.

2. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO AL PUNTO PACK/DOMICILIO?

    • España Península Estándar: Recibirás el paquete en 2 a 3 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones.*
    • España Península Express: Recibirás el paquete en 1 a 2 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones.*
    • Islas Baleares y Portugal: 3 a 4 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones.*

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos. Asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, MichiCat permanecerá cerrado por fiestas locales.

*Los tiempos de envío son aproximados y es posible que en periodos de alto volumen, Black Friday, rebajas o Navidades los pedidos sufran un ligero retraso. En ocasiones ocurren circunstancias externas a MichiCat y que tienen que ver con la empresa de transporte que lleva tu paquete. Si existe una incidencia de la que seamos informados, nos pondremos en contacto contigo. ten en cuenta que una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, nosotros no tenemos el control sobre él.

3. ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

    • España Península: 4,99€ o Gratis en compras superiores a 49€.*
    • España islas Baleares y Portugal: 7,99€ o 2,99€ en compras superiores a 69€.

*Si no quieres un envío estándar y prefieres uno Express que te llegue en 24h, MichiCat podrá requerirte el pago de un suplemento.

Trabajamos con GLS y Paack dependiendo del peso de tu pedido, las condiciones de envío y tu ubicación.
Actualmente NO realizamos envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

4. ¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, todo cambio a realizar en la dirección o condiciones de entrega deberás tratarlo con la empresa de transporte que te entregará el pedido. Recibirás un número de tracking para poder localizar tu envío y realizar las configuraciones necesarias.

5. ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Una vez el pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo electrónico con el seguimiento. A través de ese correo puedes confirmar la fecha prevista de entrega. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en actualizarse una vez recibes el correo con la información.

Si has realizado el pedido con tu cuenta MichiCat, también puedes encontrar el número de seguimiento en la información de tu historial de pedidos.

6. ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, MichiCat cuenta con una política de devoluciones.

1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro apartado «Contacto» o escríbenos a info@michicat.shop.

2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

        • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
        • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
        • Los productos no pueden haber sido usados.
        • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

*Condiciones determinadas en la cláusula 8 del apartado “Términos del Servicio”.

7. ¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto a través de info@michicat.shop o del apartado «Contacto» de nuestra web.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

    • Reembolso del importe pagado.*
    • Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).*
    • Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, MichiCat se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia).*

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará mediante el mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, dispondrás del importe en tu cuenta.

8. ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se reemplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de MichiCat.

MichiCat también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

9. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Antes de nada, revisa los tiempos de envío (apartado “1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?”). Si después de revisar los términos de envío descubres que ya debería haber llegado, escríbenos a info@michicat.shop.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

    • Dirección equivocada: En este caso, siempre te recomendamos revisar que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
    • Intentos de entrega fallidos: La empresa de transporte hace hasta 2 intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

10. ¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE REALIZAR LA ENTREGA?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a MichiCat y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras instalaciones. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío (aunque corrieran a cargo de MichiCat en un inicio) y los de devolución del paquete.

11. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Debido a que preparamos todos nuestros pedidos en el día, si cancelas el pedido después de las 13h (de lunes a viernes), dependerá de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.

Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En el caso de que la solicitud de cancelación nos llegue una vez ya hayamos preparado el pedido, se restan los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado y una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío. Además, las plataformas nos cobran unas comisiones por el pago que puedes revisar en el apartado de Términos de Servicio.

Puedes consultar los gastos del envío en tu país en el apartado «3. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?» de esta misma política.

En los pedidos de más de 49 euros (69 euros en Baleares y Portugal) la totalidad del coste del envío (o gran parte de él) es asumido por MichiCat pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.

 

¡En MichiCat queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria!

No dudes en contactarnos si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones.