Desde MichiCat queremos clientes satisfechos y felices. Haremos todo lo posible para facilitarte el cambio y/o devolución y te guiaremos en todos los pasos.

Que desde MichiCat queramos la satisfacción de nuestros clientes, no significa que vayamos a dar por buena una devolución de producto en malas condiciones, abierto, usado o enviado de malos modos, pues aunque es muy lícito que el cliente cambie de opinión por la razón que sea, eso no quiere decir que se pueda despreciar el producto o el trabajo puesto en él.

Pedidos en los que se cobraron gastos de envío.

• Pedidos en España, excepto Islas Baleares, con un coste inferior a 49€ que requirió el pago de 4,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio NO se abonará el importe del envío. Como ejemplo; si se realiza un pedido de 30€ y con los gastos de envío el pago final ascendió a 34,99€, solo se devolverá el importe del pedido, es decir, los 30€.
• Pedidos en España, excepto Islas Baleares, con un coste superior a 49€ y que NO requirió el pago de 4,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio se descontarán los 4,99€ que MichiCat costeó para regalar el envío gratuito.  Como ejemplo; si se realiza un pedido de 55€ y sin coste de envío en el pago final, se devolverá el importe del pedido menos los 4,99€ de envío asumidos originalmente por parte de MichiCat, es decir, 50,01€.
• Pedidos en Baleares y Portugal, con un coste inferior a 69€ que requirió el pago de 7,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio NO se abonará el importe del envío. Como ejemplo; si se realiza un pedido de 44€ que incluyendo los gastos de envío ascendió a un pago final de 51,99€, solo se devolverá el importe del pedido, es decir, los 44€.
• Pedidos en Baleares y Portugal, con un coste superior a 69€ y que requirió el pago de 2,99€ de envío, en el proceso de devolución o cambio, se descontarán los 5€ que MichiCat costeó para llegar a los 7,99€ del envío. Como ejemplo; si se realiza un pedido de 75€, en el que están incluidos en dicho pago final los 2,99€ para el envío, se devolverá el importe del pedido menos los 2,99€+5€, es decir, 67,01€.

Una vez hayas comunicado con nosotros y nos hayas pasado toda la información de la devolución por correo electrónico a info@michicat.shop, deberás seguir los siguientes pasos:

• Si debes preparar un paquete para una devolución correspondiente a un cambio o cancelación por un producto dañado que MichiCat haya aceptado su devolución o cambio, nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos una etiqueta de envío por email para que puedas devolver el paquete.
  • En esa etiqueta se indicará el nombre de la empresa de transporte a la que debes entregar el paquete. Siempre tendrás varios puntos de entrega para escoger.
  • Deberás enviar el paquete en su caja o bolsa original, sin pegar celo o etiquetas en el envoltorio o caja original. La etiqueta deberás pegarla en la misma zona, o encima de la etiqueta de envío con la que te hicimos llegar el pedido.
  • Deberás enviar los productos a más tardar en un pazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunicaste la decisión de cambio o cancelación.

• Si debes preparar un paquete para una devolución correspondiente a un cambio o cancelación de un producto que ya no quieres, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la dirección que debes indicar en la devolución para que nos llegue el pedido.
  • Para la devolución, deberás escoger una agencia de transporte segura y que tenga la posibilidad de hacer seguimiento del envío.
  • El horario de recepción de devoluciones será de lunes a viernes de 9h a 18h.
  • Si la devolución NO se nos entrega en la dirección que te hayamos indicado por email, no podremos hacernos cargo de ella ni revisarla, con lo que no podremos hacer el abono correspondiente.

Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones, revisaremos el estado del producto y te informaremos sobre la posibilidad o no de cambio, según el estado en el que lo recibamos, en un plazo máximo de 7 días laborables tras su recepción.

La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, esta se realizará mediante el mismo método de pago.  Recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, dispondrás del importe en tu cuenta.

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto a través de info@michicat.shop o del apartado «Contacto» de nuestra web. Debes indicarnos tu nombre completo, dirección y el email con el que realizaste el pedido, así como el número de pedido.

Debes indicarnos el producto o productos a devolver, o que deseas cambiar, y el motivo. Recuerda que todo producto devuelto debe entregarse al servicio de transporte antes de 14 días naturales desde su recepción. En caso de no respetar este margen de tiempo, MichiCat se reserva el derecho a no aceptar la devolución o el cambio. Deberás enviarnos una foto del estado del producto antes de la devolución.

En MichiCat nos reservamos el derecho a no realizar devolución o cambio de los productos que tengan arañazos, rasguños, mordeduras o con etiquetas que han sido cortadas, mojadas o manipuladas. El packaging original debe estar en perfecto estado.

No. TofuMeow no puede salir defectuosa.
Nuestra arena se fabrica en lotes industriales de varias toneladas y se envasan miles de bolsas el mismo día, garantizando una homogeneidad total en cada tirada. Es técnicamente imposible que solo las bolsas de un pedido concreto salgan “mal”.

Cuando un cliente percibe olor fuerte, casi siempre se debe a factores externos a la arena. Estos son los motivos más habituales:

1. Orina del gato con olor muy fuerte o patología urinaria

Algunos gatos pueden presentar:

• Orina muy concentrada

• Exceso de proteínas

• Hematíes o cristales

• Infecciones urinarias

En estos casos, la orina puede reaccionar de forma particular con los vegetales naturales de TofuMeow, generando un olor más intenso.
(Si notas un cambio brusco en el olor, recomendamos revisar con un veterinario.)

2. Areneros de plástico deteriorados

Los areneros de plástico —especialmente si tienen el fondo rayado— absorben e impregnan la orina en sus micro-poros.
Eso provoca:

• Proliferación de bacterias

• Olores persistentes

• Sensación de “arena que huele mal”

Incluso con la mejor arena del mercado, si el arenero está dañado, el olor reaparecerá.

3. Falta de la cantidad adecuada de arena

Para que TofuMeow funcione al 100%, necesitas un lecho uniforme de 4–5 cm.
Con menos cantidad:

• La orina llega a la base

• No se compacta bien

• Aparece olor

4. Falta de limpieza diaria o retirada incompleta de residuos

Para mantener cero olor:

• Retira pipís y heces cada día

• Evita dejar pequeños restos compactados

• Mezcla suavemente la arena limpia para oxigenarla

La higiene diaria es clave para que TofuMeow actúe con todo su potencial y dure mucho tiempo.